ACDEX全新會員管理系統使用公告

2019/11/14 14:57:13

公告主旨:

為強化所有客戶服務以及嚴格遵守主管機關監管準則(包括內稽內控的審核控制),特推出全新會員管理系統供所有客戶服務使用。

公告內容:

1.全新會員管理系統預計於2019年11月18日正式開始上線,將取代目前的會員管理系統,若會員於舊版會員管理系統中有多組MT4帳號,請於期限內盡速牢記MT4帳號及密碼等資訊,避免舊版會員管理系統關閉後造成無法登入或取得MT4相關資訊之情形。

2.全新會員管理系統的網址及登入方式如下:
網址:https://office.acexapp.com/client.action
帳號:MT4帳號(8位數字)
密碼:MT4交易密碼(英數字元)

3.客戶入出金及內部轉帳(調倉)作業執行時間如下:
客服業務受理時間:
亞洲區客服及行政工作日為周一~周五(GMT+8)
10:00-24:00入(含贈金)出金及內部轉帳(調倉)受理
10:00-24:00線上客服受理時段,00:00-至次一工作日的10:00為郵件客服,於次一工作日以信件回覆。
財務入出金處理時間:
入金:T(today)+0個工作日處理,以加密貨幣實際到帳時間為準,並以txid追蹤。
出金:T(today)+3個工作日處理,如涉及贈金計算可能額外加1工作日申請,且需財務審核。
內部轉帳(調倉)作業:提出申請後4個工作小時內完成。

上述各項作業均請依據新會員管理系統之相關規範進行。

出金日程說明:因出金需從澳洲券商出金轉至阿格斯交易所,再由阿格斯交易所轉換為您入金的USDT加密貨幣執行出金,此部分需要等待券商的出金審查流程,故需較長的處理時間。

4.執行內部轉帳(調倉)及申請出金規範如下:
結餘(Balance)及可用預付款(Free margin)金額必須大於零,才能夠完成內部轉帳(調倉)及出金作業,當上述兩項金額其中之一小於零,將無法執行相關作業。
結餘(Balance)及可用預付款(Free margin)金額都大於零時,提出之內部轉帳(調倉)及出金申請,均將以上述兩項金額較小者為最大調整額度。調整後結餘(Balance)及可用預付款(Free margin)金額須大於或等於零。
出入金USDT的地址必須要選擇是Omni USDT。另請特別注意調整後該MT4帳戶的預付款比率是否足夠。

5.會員於操作上及各種申請作業遇到問題,均請透過此會員管理系統的”訊息”或”用戶信箱”等功能進行詢問事宜,非會員若有資訊要詢問,則請使用原客服信箱”[email protected]”。

6.ACDEX外匯券商保有隨時修改及終止會員管理系統作業方式之所有權利,一切事項均以ACDEX外匯券商公布之資料為準。

資料安全小提醒:

1.客服人員及代理商永遠不會向您要求提供交易密碼,請切記勿交出您的交易密碼。
2.請定期從MT4軟體中更換您的交易密碼,以確保交易安全。